Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení a refundace
V DECOHOME je naším cílem nabízet vám špičkové produkty a výjimečnou zákaznickou podporu. Vaše spokojenost je naší prioritou, a proto poskytujeme 30denní záruku. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni se svým nákupem, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší kontaktní stránky.
Zásady zrušení objednávky
Mějte na paměti, že jakékoli úpravy nebo zrušení objednávky musí být provedeny do 24 hodin od jejího vytvoření. Po uplynutí této doby nemusíme být schopni vaší žádosti vyhovět, protože objednávka mohla již vstoupit do zpracování. Pokud zrušíte objednávku do 24 hodin, vaše refundace bude zpracována do 10 pracovních dnů.
Zásady vrácení zboží
Poskytujeme 30denní lhůtu pro vrácení nepoužitého zboží v původním obalu. Nevydáváme však refundace za použité, opotřebené nebo poškozené produkty v důsledku běžného používání nebo nesprávného zacházení. Pokud vrátíte neodsouhlasený produkt bez platného důvodu nebo mimo 30denní lhůtu, vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za opětovné naskladnění až do výše 25 % z kupní ceny.
Chcete-li zahájit proces vrácení, napište nám e-mail do 30 dnů od doručení a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Všechny návraty musí být schváleny naším týmem před odesláním zpět. Zboží musí být vráceno v původním obalu a v nepoužitém stavu. Do balíčku prosím vložte číslo objednávky a jméno uvedené při odeslání, aby mohlo být vrácení rychle zpracováno. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, kromě případů, kdy je zboží poškozeno při převzetí. Náklady na dopravu se nevracejí.
Po obdržení vráceného zboží nám může kontrola trvat až 10 pracovních dnů. Jakmile potvrdíme, že je vše v pořádku, může zpracování refundace trvat až 40 pracovních dnů od data potvrzení. Pokud jste refundaci neobdrželi poté, co jsme potvrdili její zpracování, kontaktujte prosím svou banku nebo poskytovatele plateb.
Refundace nevydáváme za použité, opotřebené nebo poškozené položky v důsledku běžného používání nebo nesprávného zacházení.
Všechny refundace jsou zpracovávány v amerických dolarech ($USD) podle původního nákupu. Upozorňujeme, že zákazník je zodpovědný za případné poplatky za zahraniční transakce nebo směnné kurzy.
Problémy s produktem
Bezpečnost produktů bereme vážně a nabádáme zákazníky, aby naše produkty používali bezpečně a zodpovědně. Dodržujte veškeré pokyny k použití a bezpečnostní pokyny přiložené k vašemu produktu a dostupné na našem webu. Nedodržení pokynů může vést k poškození nebo zranění, za které neneseme odpovědnost, a veškeré případné refundace nebo výměny budou uděleny dle našeho uvážení. Pokud při používání produktu pocítíte jakékoli nepohodlí, okamžitě jej přestaňte používat a kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky. Rádi vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy nebo problémy.
Poškozené zboží
Naše produkty pečlivě balíme, abychom zabránili poškození během přepravy. Položka je považována za poškozenou, pokud má výrobní vadu nebo je fyzicky poškozena. Poškozený obal (např. promáčknuté krabice) s nepoškozeným produktem není považován za poškození.
Pokud vaše zboží dorazí poškozené, informujte nás do 48 hodin od doručení. Pro nahlášení poškozené položky nám napište e-mail a přiložte jasnou fotografii poškození. Určíme, zda máte nárok na výměnu zdarma. Nevracíme ani nepřijímáme vrácení položek poškozených běžným používáním, opotřebením nebo nesprávným zacházením.
Doprava a doručení
Usilujeme o rychlé doručení vaší objednávky, ale neneseme odpovědnost za zpoždění přepravy nebo doručení způsobená okolnostmi mimo naši kontrolu, včetně problémů na straně dopravce, celního řízení nebo jiných faktorů vzniklých během přepravy. Pokud narazíte na problémy s doručením, obraťte se přímo na dopravce. Neneseme odpovědnost za ztracené, odcizené nebo zpožděné balíčky.